Basis der Umfrage waren Interviews mit 24 multinationalen Unternehmen und 3.687 Online-Fragenbögen der Fans im Social Media Bereich.
Von den teilnehmenden WFA Mitgliedern wollen zwar 96% mehr Geld in diesem Bereich investieren. Trotz dieser erhöhten Investitionen sind sich 50% der im Social Media Bereich aktiven Unternhemen unsicher, ob sich diese Investitionen lohnen. Nur 23 % glauben an eine gute Rentabilität. 27% halten die Rentabilität von Social Media Maßnahmen sogar nur für "durchschnittlich oder schlecht".