Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den Service und die Preise von 17 Online-Anbietern für medizinische Produkte. Anhand einer detaillierten Serviceanalyse und einem Stichprobenumfang von 578 Kontakten wurden dabei die Servicequalität von Internet-Apotheken per Telefon und E-Mail getestet. Dazu kam außerdem die Überprüfung der Onlineauftritte, die Versandqualität, die Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie die Preise der Anbieter anhand eines Warenkorbs von 15 Objekten (Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel und Pflegeprodukte).
Bei dem umfassenden Test ging mediherz.de als Gesamtsieger hervor und belegte zudem in vier von sieben Teilkategorien den ersten Platz. Dabei punktete die Internet-Apotheke im Test vor allem mit ihrem Serviceangebot. Im telefonischen Kontakt bot sie eine kostenfreie Telefonhotline, geringe Wartezeiten und gute Erreichbarkeit. Dazu machte sich die Freundlichkeit der Mitarbeiter positiv bemerkbar. E-Mails wurden zügig, kompetent und überwiegend vollständig bearbeitet.