Keine Antworten, nicht einmal eine Rückmeldung zu den Fragen nach Höhe und Kalkulation der Überziehungsgebühren habe es gegeben. Damit würden die Hanseaten noch schlechter abschneiden als die kleinere Sparkasse Pforzheim Calw. Beide Institute kassieren im Pressestellentest die zweitschlechteste Bewertung: "reformbedürftig".
Wie man es besser mache, zeige die Testsiegerin Michaela Roth, Pressesprecherin des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands. Aus dem Stegreif beantwortet sie beim ersten Kontakt telefonisch alle Fragen, liefere Hintergründe und Zusatzmaterial. Diese Leistung bekam vom Fachmagazin das Prädikat "erstklassig".